مشتریان محترم،
ما در فروشگاه فرش صالحی متعهد به ارائه محصولات باکیفیت و تضمین رضایت شما هستیم. برای حفظ حقوق مشتریان و تأمین منافع فروشگاه، فرآیند بازگشت کالا به‌گونه‌ای تنظیم شده که ضمن ایجاد اطمینان خاطر، از هرگونه سوءبرداشت جلوگیری شود.
### **شرایط کلی بازگشت کالا**
✅ امکان لغو خرید نقدی تا **۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش** امکان‌پذیر است. مبلغ پرداختی طی **حداکثر 48 ساعت کاری** بازگردانده خواهد شد.
✅ در خرید اقساطی از طریق دیجی‌پی، **امکان لغو سفارش وجود ندارد** و تنها **تغییر طرح محصول** امکان‌پذیر است.
✅ بازگشت کالا فقط در صورت **مغایرت طرح یا نقص فنی تأیید شده توسط کارشناسان** امکان‌پذیر خواهد بود.
✅ سلامت محصول در زمان حمل **توسط بیمه باربری تضمین شده است**.
✅ **آسیب‌های سطحی بسته‌بندی (مانند پارگی نایلون یا آلودگی جزئی ناشی از حمل) شامل بازگشت یا تعویض نمی‌شود.**
✅ مشتریان می‌توانند درخواست بازگشت کالا را **از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا فرم آنلاین وب‌سایت** ثبت کنند.
### نکات مهم
- **در صورت مشاهده ایراد جدی در محصول (مانند پارگی یا نقص در بافت)، مشتری باید قبل از امضای رسید باربری از پذیرش کالا خودداری کند.**
- **تمامی فرش‌ها قبل از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی می‌شوند** تا از سلامت محصول اطمینان حاصل شود.
- **مشتریان موظف هستند هرگونه مشکل را ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا گزارش دهند.**